Política de reembolso

Aquí tienes la Política de Reembolso y Devoluciones adaptada para Fray Lorenzo (lorenzofray.com), enfocada 100% a productos digitales (e-books y descargas instantáneas) para clientes de todo el mundo, incluyendo la dirección de contacto en Faro y las normativas europeas correspondientes:

Política de Reembolso y Devoluciones - Fray Lorenzo

En Fray Lorenzo (lorenzofray.com), nos especializamos en la comercialización de productos digitales y e-books de entrega instantánea a nivel mundial. Debido a la naturaleza digital de nuestros productos, nuestra política se estructura de la siguiente manera:

1. Política general de devoluciones y derecho de desistimiento

Dado que vendemos contenidos digitales de descarga inmediata que no se suministran en un soporte material, por regla general no se admiten devoluciones ni cancelaciones una vez que el producto digital ha sido descargado o accedido por primera vez, ya que el contenido no se puede devolver de la misma manera que un bien físico.

2. Periodo de reflexión de 14 días para la Unión Europea (Contenido Digital)

De acuerdo con las normativas de protección al consumidor de la Unión Europea para la prestación de servicios digitales, al realizar una compra aceptas expresamente que el suministro del contenido digital comience de forma inmediata tras la confirmación del pago, reconociendo con ello que pierdes tu derecho de desistimiento o devolución de 14 días una vez que la descarga o acceso al e-book se haya iniciado de manera efectiva.

3. Reembolsos por problemas técnicos o errores

Queremos que estés plenamente satisfecho con tu experiencia en Fray Lorenzo. Si experimentas un problema técnico insalvable (como archivos corruptos, imposibilidad de descarga) o si por error realizas un cargo duplicado, evaluaremos cada caso de manera individual.

  • Cómo solicitar asistencia: Para cualquier consulta o incidencia con tu pedido, puedes ponerte en contacto con nosotros en todo momento a través de la dirección de correo electrónico: nicolaslorenzo112@hotmail.com.

  • Plazos de reembolso: Si se aprueba un reembolso excepcional (por ejemplo, pagos duplicados o fallos técnicos graves que no hayamos podido resolver), este se procesará de forma automática en tu método de pago original en un plazo de 10 días hábiles.

  • Tiempos bancarios: Recuerda que el banco o la entidad emisora de la tarjeta de crédito pueden tardar algún tiempo adicional en reflejar el importe en tu cuenta. Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos el reembolso y aún no lo ves reflejado, ponte en contacto con nosotros en nicolaslorenzo112@hotmail.com.

4. Dirección de Contacto y Operaciones

Para cualquier duda legal, reclamación o gestión relacionada con tus compras en lorenzofray.com, puedes escribirnos a nuestro correo de soporte o comunicarte a nuestra sede oficial:

Fray Lorenzo

Praceta da Avenida Cidade de Hayward 115

8000-176 Faro

Portugal

Correo electrónico: nicolaslorenzo112@hotmail.com